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標題: (親身經歷)多普達的機子,要多加考慮再買,粉爛的服務品質 [打印本頁]

作者: kevin 時間: 2006-8-24 09:31 標題: (親身經歷)多普達的機子,要多加考慮再買,粉爛的服務品質

昨天接到多普達的客服通知!!如下,請查詢以下客服通知原文

結果今早我被耍得團團轉,等我十點半再打,看結果是怎樣,那台機子買了2萬5,由買來用,就一直有螢幕偏移問題!!到昨天我才了解是機子有暇疵

以下是我剛才回給他們的EMAIL,請大家有空幫忙用力轉寄,不要買DOPOD的爛機子,因為服務也超爛!!

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Kevin Chang
to service
   More options    9:33 am (0 minutes ago)
貴公司在八月底前停止換貨,而昨晚才寄出EMAIL?? 這樣算尊重客戶嗎?負責任嗎?
今早打了好幾通電話:

1.八點半,打給神腦!! 神腦說: 我們只接受一個月內的換貨,說是多普達說的!!
  而我的機子是一上市六月30日就買的,所以不能換,叫我自己打去多普達客服.
2. 九點整,打到多普達客服!! 多普達說,我們沒有限制八月底前一個月耶,如果神腦有問題,
你叫他們打來我們客服求證,然後要我再去找神腦
3.我又趕快打給神腦!! 神腦說這樣呀?? 那很抱歉,我們實在不清楚!! 我就接著問,那個地方有貨,
因為多普達EMAIL上寫,要先打到神腦問那個服務點有貨?? 結果神腦說,我們只是客服中心,不知
那個點有貨,(客服人員還說,什麼,多普達這樣寫唷??)你要自己依你的居住地點選擇服務點自己去打電話,而且要十點半才能打,因為那時才
上班!!

我只想說,真是夠了, 你們服務真是棒極了!! 我一定要公開你們這種良好的服務品質!!

===客服通知原文=====
親愛的CHT 9000用戶：

      近來多普達接獲部分的消費者反應，在使用CHT 9000的時候會發生螢幕觸控偏移的問題（註一），經過調查後發現此問題與手機零件有關，針對此問題多普達目前已經釋出解決方案：凡是7月31日前售出的CHT 9000新品換貨期間由7天一律延長一個月至8月31日為止。換貨後的手機將由換機日起重新起算保固時間。

      此外，7月31日起所有窗口銷售之手機已無此一問題，凡是包裝外盒貼有小綠標籤的產品，皆屬於原廠檢驗合格之全新手機，請各位用戶不必擔心（註二）。9月1日起，若是用戶發現手機有任何問題，全省神腦客服中心將會依標準維修程序為您做維修的服務。

（註一）若您的CHT 9000發生以下現象時，可能就有螢幕觸控偏移的問題：

1.       右上方的”OK”按鈕或右邊的上下捲軸有時會發生點選不到的狀況

2.       使用螢幕鍵盤時發生點到旁邊按鍵的狀況(例如：點A按鍵螢幕秀出B)

（註二）目前出貨的CHT 9000（包含出貨序號開頭為HT624、HT625及HT630），

   產品並沒有新舊版本的差異，請各位消費者不必擔心，如有疑問，請洽各多普達客服詢問（0800-088-858）。

【客戶換貨方式】

針對7月31日前購機之客戶，若所購手機發生螢幕偏移情形，請依下列說明完成換貨作業：

1.       新機換貨方式：

(1)    於換貨前先完成手機資料備份。

(2)    包裝新品內外序號/手機序號必須相符。

(3)    商品配件必須齊全。（比如主電池,耳機,充電器,皮套,CD 片…等等非主機本體之外的東西）若以上配件有不齊全之情形，則僅提供

      手機換貨（僅交換手機，不含外盒及其他配件）。

(4)    外觀不得有人為刮傷或其他毀損。

(5)    保固標籤完整。

(6)    憑發票或領機單，若以上皆無則認神腦保固貼紙。

2.       換貨地點及注意事項：

(1)    原則上以消費者原購買處為優先，但仍可依客戶需求至鄰近中華電信服務中心(惟需有神腦駐點)辦理換貨。

(2)    若原購買處發生CHT 9000缺貨問題: 可撥打神腦客服專線(0800-050-868)查詢有貨的地點,再至該處進行換貨.

(3)    若換回的新版手機仍有故障情形: 自換貨日起七日內如有故障,比照新品不良作換貨處理,超過七日發生故障則作維修處理.

(4)    神腦客服中心共20個點：

作者: kevin 時間: 2006-8-24 10:00

想說打看中華電信的營業點,結果竟然跟我講,公司規定,一定要有外盒才能更換!! 天呀,我六月30日買,幹嘛留著外盒!!於是又叫我打去多普達去"橋"...
好,再打去,結果多普達說,的確,沒有外盒不能更換,我就說那EMAIL寫的是什麼意思?如下:
商品配件必須齊全。（比如主電池,耳機,充電器,皮套,CD 片…等等非主機本體之外的東西）若以上配件有不齊全之情形，則僅提供

手機換貨（僅交換手機，不含外盒及其他配件）
然後只好開罵了!!

1. 八月31日更換為止,還好我每天有看EMAIL,不然就不能更換
2. 商品暇疵是你們的問題,最後才承認,卻要我保留盒子才能更換,合理嗎??
3. 那個螢幕也是大家一直反應,你們才接受更換,結果誰會留著盒子等著更換呢??

多普達的客服只好回答,請留下電話,我們反應後,再向您回覆,結果又是處於等待狀態!!

那EMAIL寫得好像很有誠意,怎樣都能換,實則不然!! 弄了一早上,真是很火大!!

作者: Sample 時間: 2006-8-24 11:50

雖然個人沒有此產品，但能感同身受您的火大程度．

作者: kevin 時間: 2006-8-24 11:53

直到中午,多普達也沒有回電!! (各位看倌了解了吧!!)

不過我也不笨,發揮"如"功,自己打去桃園的客服點,找神腦的"如",終於他們同意,如其EMAIL講的,只換手機空機!!於是11點趕忙騎著機車衝去現場!!

害我請了一早上假!!打了好多電話!!

終於在11點半換到新機!!

作者: km8332 時間: 2006-8-24 22:25

本想說聲恭喜，因為終於換貨成功了。

但不知kevin兄，怒氣消了沒？

作者: kevin 時間: 2006-8-25 00:01

也不曉得為什麼?我常買東西都會碰上這類的鳥事!!
常買到有問題的東西!!
也是一種命!!

有換到新機,氣就沒了!!
只不過,台灣公司的很多服務品質及態度上,還有待加強!!尤其是客服人員!!

這個24日晚上發出MAIL,然後一週內就必須換機完畢!!真是天才公司!!如果有人沒看到EMAIL或他的公告,那就只好認了?

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