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標題: 三十五次緊急電話 [打印本頁]

作者: 台灣農機網 時間: 2012-5-8 21:09 標題: 三十五次緊急電話

一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客

。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，原來是

將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。於是，她立即向公司警衛做了報告，

警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。

東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲

的記者，留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。

公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。又打長途電話向

「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。

接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，進而打聽到基泰絲在東京的住址和電

話號碼。完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。

第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，並由副經理和公關人員前往基泰絲的

住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加

送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和

電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。

基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，但買回家發現

隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準

備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，

並花了那麼多時間和精力。

基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。該文章發

表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。這個故事也被美國

公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。

啟示：

不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。相反，要一直保持

「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，才能危及自己的成功與否，要知道很

多危機都是由小事造成的。

作者: 陳青 時間: 2012-5-8 21:32

負責任的態度，會感動人心。

作者: smhu 時間: 2012-5-8 22:35

本文章最後由 smhu 於 2012-5-9 06:54 編輯

這很正常啊，看看最近的這一篇報導吧...

大陸薪資水準不斷提高，使得在當地設廠的日本企業叫苦連天，雖然和日本國內相比仍屬低廉，但考量到日本製造的速度和品質，近期許多日本製造業者紛紛帶著高附加價值產品，回到祖國懷抱。根據日本獨立行政法人勞動政策研究院的統計顯示，大陸城市地區居民的平均年收，2005年僅人民幣1.82萬元(約合2,886美元)，至2010年已然上升至3.65萬元，幾乎成長2倍。且大陸官方早先發布了促進就業規劃，稱

DIGITIMES中文網原文網址: 品質好、交期短　企業重新擁抱日本製造 http://www.digitimes.com.tw/TW/D ... ;CT=B#ixzz1uHxyRjwf

DIGITIMES中文網原文網址: 聯想PC生產移至日本　為求提升顧客價值 http://www.digitimes.com.tw/TW/D ... REG16#ixzz1uHyeSFnX

作者: Way 時間: 2012-5-8 23:27

可是這個「重返」的現象
不知道付出多少代價
倒閉了多少企業
吃盡了苦頭才回想到品質的重要

作者: nenghsin 時間: 2012-5-9 00:29

反正大企業高興就好，現在莫名其妙的事可多了。

作者: smhu 時間: 2012-5-9 07:01

IBM的筆記型電腦事業部當年收起來時就是賣給了聯想，所以現在出的IBM筆電都已經掛聯想的名號了...聯想會將生產工廠遷到日本是有代表性的意義的哦...表示它部份的機型也要脫離靠價格的競爭去拼高檔貨了...所以聯想丟下了祖國跑到日本去設廠所代表的意義不應只是企業高興那麼單純的一個角色變換而已吧...

日本豐田當年靠價格低廉的日本車打得老美還得出一本「日本能為什麼美國不能」的書，可是豐田後來也發現原來賣車要像朋馳那樣才有好賺頭，所以那時日本三大車廠都去搞高級車而且為了擺脫低價的既有概念，竟然不約而同的都換上另外的品牌來賣...站在今日世界工廠的角度來看，台灣企業的未來是想繼續靠低價的工資或是靠完善的品質形象來立足，聯想的案例值得去深思吧...

作者: 陳青 時間: 2012-5-9 07:09

調薪是必然的，也是自然的了。
國民所得高，是好現象。

作者: nenghsin 時間: 2012-5-9 08:00

4# Way
反正因此增加就業機會，可能政府還會送增加就業機會嘉惠台灣錦旗一面，其他的誰理。
全球化，資本家說了算，有時看現在連洗衣粉、洗髮乳等等都是進口貨，想一想也很怵目驚心。

作者: nenghsin 時間: 2012-5-9 08:29

以前有些商品是台灣工廠付權利金，租人家的商標及技術在台灣製造銷售，後來就外資看好台灣，所以買下本來的代工廠來直營，最後看好大陸世界工廠的特性，放棄台灣工廠去大陸了，台灣的工廠全數裁撤，人員全部遣散。造成各地失業率大增是全球化的目的嗎？

本來一種產品不同地區生產，會有些差異性，消費者也會挑選他們喜歡的產地，現在常常是單一產地要就買，要不拉倒沒選擇了。
以前常買兔子電池，都是山姆大叔產的還好用，現在在台灣要買山姆大叔當地產的幾乎都買不到了，而世界工廠做的，實在很難用，所以就親愛的兔子，咱們也該說再見了。

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