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標題: 沒禮貌比沒專業更糟 [打印本頁]

作者: lin54198 時間: 2013-4-26 10:22 標題: 沒禮貌比沒專業更糟

【沒禮貌比沒專業更糟】

頭銜愈高，愈有禮

愈成功的企業家，在禮貌上嚴以律己的程度，反而愈讓人吃驚。像亞都麗緻集團總裁嚴長壽，他寫紙條交辦部屬作，從來都用「請您」開頭，平時極少疾言厲色。即使訓斥，語氣都非常和緩。

從擔任嚴長壽特助開始，已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經理范希平由衷說：「非常佩服他的修養。」說是「修養」，因為嚴長壽待人接物的細節裡，處處可以見到對人性的理解和尊重。

范希平剛當上嚴長壽特助時，與另外兩位助理在辦公室裡接電話，總習慣先說「請問您哪裡找？」先確認來人身分後，再轉接給嚴長壽。

有一天嚴長壽聽到，突然慎重交代：「不要問對方『哪裡找』，不管是誰，都先說我不在。」「知道你是誰，再告訴你總裁不在，你會怎麼想？」

范希平頓時學到一課：就算說話再客氣，多了這個「打量身分地位」的動作，都等於在傷害對方。

長期在嚴長壽身邊耳濡目染，後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。曾經有位企業家大老想來挖角，約范希平吃飯，整個過程都非常禮遇客氣，卻在最後對方叫司機到車上拿資料時，不經意破口大罵：「你這腦袋裝大便啊！跟你講放在裡面，怎麼會找不到？比豬還笨！」

「要是我為你做事，你罵我不也這樣罵？」這一念讓范希平決定繼續留下，如今這位大老的企業王國已然崩塌，范希平卻在亞都麗緻一路歷練到獨當一面，又何嘗不是另一種「以小窺大」！

在嚴長壽帶領下，禮貌早已成為亞都麗緻的DNA，但他要求的不僅止於「顧客至上」，更是「客人至上」：「即使沒光顧，只要踏進亞都麗緻，就是客人。即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣，仍然必須以禮相待。」

我們經常問：「有禮」跟「虛偽」有什麼不同？答案並不複雜，禮貌的「動機」與「一致性」，就是檢驗的準則。

有禮，貴人自動上門來。大家都知道對大人物要有禮貌，但是面對跟業務不相關、看來不起眼的小人物呢？真正見過世面的人都知道：「山水有相逢」。

今天再微不足道的某人，都有可能在未來某個時刻變成你的「貴人」，扮演「臨門一腳」的角色。

作者: indu 時間: 2013-4-27 23:44

沒禮貌比沒專業更糟，這樣的評價標準為何？
猜想為文者的我執極強，極好面子，有一天被人不禮貌了，有感而發。
好不好、善不善、讚不讚、值不值，之前都會有一套評價標準，這套評價標準決定了評價者的視野高低。

作者: sunnyarky 時間: 2013-4-28 00:10

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作者: nenghsin 時間: 2013-4-28 00:46

明明人就在，打電話去老是說不在，這也滿奇怪的！

作者: sevenhong 時間: 2013-4-28 01:58

明明人就在，打電話去老是說不在，這也滿奇怪的！
nenghsin 發表於 2013-4-28 00:46

以前我老闆整天都在開會所以電話一律留言回電
不過他通常會在開會中休息的時候回電不會不回電

作者: 陳青 時間: 2013-4-28 07:27

禮多人不怪，不禮貌的人沒人愛。
前面是俗話說的，後面是我自己隨口編的。
是的，幾乎沒見過禮貌多，被人責怪的。
不過沒禮貌的人，沒人理沒人愛，似乎也不是亂說。

作者: 4w 時間: 2013-4-28 19:40

本文章最後由 4w 於 2013-4-28 19:42 編輯

禮多人不怪，

6# 陳青

我也聽過禮多必詐，

凡事適可而止，打從心裡發出最好，˙就算有善心，偶而沒禮貌，有心人還是感受出來你是無意的，反正沒那個心，噓寒問暖都不自然

作者: lin54198 時間: 2013-4-28 22:24

之前不太想回應這文章沒...比沒...更糟
這主題最大的問題是三個負面的討論
通常正面的力量是鼓勵
例如除了專業我們更要有禮然後就是正面表述了
文章告訴讀者的例子也不對專業絕對是基本的要求禮貌不是這個 ...
sunnyarky 發表於 2013-4-28 00:10

每個人見解不同,都有發表自己想法的權利
而論壇之中,更應尊重彼此的引述或發言...
所以既是我發的文,只好厚著臉回應大大您的批評了
作者之意,我的體認是...做事以外,要先學會做人,所以貼文共賞
別無他意...

作者: sevenhong 時間: 2013-4-28 22:46

有禮專業不足的醫生治不好病
有專業但禮不足的醫生至少可以治病

作者: lin54198 時間: 2013-4-28 22:56

有禮專業不足的醫生治不好病
有專業但禮不足的醫生至少可以治病
sevenhong 發表於 2013-4-28 22:46

確實如此~所以醫生還是專業凌駕於一切的

作者: 陳青 時間: 2013-4-28 23:18

公說公有理，婆說婆有理。
任何事情都有很多不同的思維面向。
各自腦力激盪，可以減少癡呆症發生。

不必一定要說的對，或說的好。
既使說的不很對或不很好，甚至詞不達意的，也可以參與說說。

只要有心參與，就讓他參與，大家一起成長，才是2HOME的宗旨。
說多了，參與久了，大家都自然會有所進步的。

作者: 陳青 時間: 2013-4-28 23:26

有禮專業不足的醫生治不好病
有專業但禮不足的醫生至少可以治病
sevenhong 發表於 2013-4-28 22:46

我很佩服淡水某一個耳鼻喉科的朱醫師，他是台大醫院轉過來的。
多年來，好幾次帶小朋友去請他看病，只見他彬彬有禮，視病如親，謙和恭敬，醫術又高明。

作者: lin54198 時間: 2013-4-28 23:34

公說公有理，婆說婆有理。
任何事情都有很多不同的思維面向。
各自腦力激盪，可以減少癡呆症發生。

不必一定要說的對，或說的好。
既使說的不很對或不很好，甚至詞不達意的，也可以參與說說。

只要有心參與 ...
陳青發表於 2013-4-28 23:18

青大說的是...不同面向有不同看法,都要接受與包容
作者處在飯店服務業,自然倡導禮貌重於專業
9樓的sevenhong大也說得沒錯,醫者術有專攻,醫術是最要緊的
最好是像3樓的sunnyarky大說的,有專業更要有禮貌

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