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標題: 頓悟(轉載我自己的部落格) [打印本頁]
作者: 阿俊    時間: 2008-5-19 17:02     標題: 頓悟(轉載我自己的部落格)

頓悟
今天一個有著不錯成就的廠商來家裡按裝東西，我們聊著聊著，他忽然對我說了一句"不要說客戶的不對"，頓時我眼冒金星，暮鼓晨鐘，內心波濤洶湧….原來他是我的貴人啊！無心一句話道出了我的重大缺失。
回想這二年來，我好像得了大頭病，目中無人、造口業、失去以往的耐性、、、，反觀最近接觸了一些行業的客服人員，他們耐心的向客戶解釋，柔軟的身段，而我們這頭卻自鳴得意，好像是教訓人家教訓的很爽的樣子，諸不知人家得到的是『業績+客戶的信任』。
我想
我現在的作業是：
（1）客戶永遠是對的。
（2）拾回以往服務客戶的耐性。
（3）不言他人惡，切記一支手指指著他人不對同時，亦同時有4支手指指向自己。
（4）謙虛、言而有信、努力服務客戶。
作者: Robert 2007    時間: 2008-5-19 21:56     標題: Re: 頓悟(轉載我自己的部落格)

受教了 感謝分享 反省中ing

post by ""nthouse""
頓悟
今天一個有著不錯成就的廠商來家裡按裝東西，我們聊著聊著，他忽然對我說了一句"不要說客戶的不對"，頓時我眼冒金星，暮鼓晨鐘，內心波濤洶湧….原來他是我的貴人啊！無心一句話道出了我的重大缺失。
回想這二年來，我好像得了大頭病，目中無人、造口業、失去以往的耐性、、、，反觀最近接觸了一些行業的客服人員，他們耐心的向客戶解釋，柔軟的身段，而我們這頭卻自鳴得意，好像是教訓人家教訓的很爽的樣子，諸不知人家得到的是『業績+客戶的信任』。
我想
我現在的作業是：
（1）客戶永遠是對的。
（2）拾回以往服務客戶的耐性。
（3）不言他人惡，切記一支手指指著他人不對同時，亦同時有4支手指指向自己。
（4）謙虛、言而有信、努力服務客戶。
作者: kevin    時間: 2008-5-19 22:41

當阿浚大哥的客戶真是有福氣呀~~~



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