讓吃虧的消費者可以爽一下的網站 - 2home 打造桃花源

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目前消費者面對消費糾紛時，經常求助的管道有四：媒體、消基會、消保官和法院。

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上述四者的共同點，都著重於對事件的處置「過程」，一旦事件結束後，相關的紀錄只留在各自的檔案夾中，外人難以看到結果。久而久之，船過水無痕，就不易對廠商產生監督的力量。

對廠商而言，不管好言去安撫個別消費者，或者，作些小讓步找台階下，或者，保持老大心態吃定消費者，後果都無傷於他的品牌形象，因為新聞太多，一日醜聞很快救被遺忘，廠商自然不願意花更多心思好好處理所有的消費糾紛，消費者遇到糾紛就容易吃悶虧。

因此，如何在網路發達的條件下，透過網站的傳播力量，收集歷年來的各項重大糾紛，並依照廠商種類、品牌加以分類處理，讓未來的潛在消費者有所依循，能迅速查詢、認清各品牌廠商處理客怨的手法，重新確認其品牌形象，這樣，或可建構出對廠商的新的制衡力量，以捍衛消費者權益。