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一個醫院院長電視機壞了，拿到一個大修理店去修。
修理店接待人員:“OK，開機費50元”
醫院院長: “為什麼還沒修理就要先交費”？
修理店接待人員: “我們修理店的制度就是這樣，你們醫院的掛號費，不是沒看病之前就要交嗎”？
醫院院長無話可說，只好交了50元。
修理店接待人員問：“你好，請問你的電視機出了什麼問題？”
醫院院長:“就是沒有反應了，聲音圖像都沒了。”
修理店接待人員:“看來你的電視是內部出了問題，那你要看內科，再請問你要看工程師還是高級工程師，修理費是工程師加收20元，高級工程師要加收30元。”
醫院院長:“不就是修電視機嗎？修好就可以了，我管他什麼工程師還是高級工程師”？
修理店接待人員:“不一樣的，高級工程師水準高，什麼疑難問題的電視都能修理好，修好的返修率也明顯低於工程師，但是修理費相對高一點，所以這個由顧客您自己選擇”。
醫院院長:“我的電視應該不算疑難雜症，就一般工程師就好了”。
修理店接待人員: “那好，請你先交20元修理費”。
醫院院長: “為什麼還沒修理就要先交費”？
修理店接待人員: “我們修理店的制度就是這樣，你們醫院不是沒看病之前就要交嗎”？
醫院院長無話可說，只好又交了20元，將電視機捧進修理店，來到了工程師的工作。工程師問了一下電視機的情況，先開了三個付費單請醫院院長交費：
一、萬用表測量費20元；
二、示波器測量費50元；
三、掃頻儀費80元。
醫院院長驚問：“為什麼要顧客出這個測試費，這不是方便你們修理工程師的嗎？”
工程師：“ 沒錯，我們的工程師以前也是靠“望、聞、問、切、聽”，憑經驗修理，可是現在科學發達了，什麼儀器都有了，修理時做了測試會比較準確，也能測試出目前暫時還沒有顯現的故障出來。而且，我們買這些儀器儀錶要花費大量資金，所以我們要收一些合理的費用。你的還好，沒有用到更多儀器，上次一個客戶送一個電器，我們用了網路分析儀測試天線抗阻，測試費就是150元，人家也是測了。我們會儘量替顧客著想這，儘量少一些測試，為顧客省錢。當然你也可以堅持不測試，但我們修理時，可能會判斷錯誤將好的零件換掉，給顧客造成不必要的費用。也可能修不好你的電器，最後耽誤你的時間。”
醫院院長只好先交了150元測試費。工程師經過半個小時測試，用印表機打出一張線路圖，發現是一個三極管燒了，他花幾分鐘，換了個二元錢的三極管就修好了電視機。
工程師把列印好的線路圖塞到院長手中後開了一張繳費單，叫醫院院長去交8元列印費。院長不解的問：“列印費也要我出啊？”“是的，這是店裡的規定，列印費由顧客出，那張圖不是給你了嗎？”“可我看不懂啊，要這張圖幹啥？”“你們醫院給病人做B超，列印的繪圖病人也看不懂啊，不照樣是病人出錢嗎”？
醫院院長無語，只好去交錢。
最後，工程師對院長說，我們店實行電腦管理，請你去提貨櫃檯提貨。
提貨櫃檯打了一個修理清單給醫院院長交費，繳費單上寫著：
“據物價局規定，我店實行分項收費，做到使顧客明明白白消費。你本次修理收費如下：
35W白光牌烙鐵使用費（拆焊各1次）：10元；
一次性烙鐵頭清潔棉： 2元；
吸槍使用費1次：5元；
φ0.8環保錫線10g :5元；
2N1234三極管1個 ：2元；
剪三極管管腳斜口鉗使用費：5元；
焊接後清洗焊盤洗板水費：5元；
拆焊三極管、清洗焊盤等人工費： 20元；
合計：54元”。
醫院院長看了差點暈倒。醫院院長的修電視共花了282元錢，只換了一個價值2元的配件. |
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發表於 2011-12-7 16:43:22
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