您的位寘 中廣博客 玉蕾的博客 博客 春運服務站0122鐵路服務措施更便民

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今天是春運的第四天。從近?天看全國鐵路運行秩序平穩，從現在一直到大年三十客流將呈現階梯式上漲的趨勢。南方雨雪天氣對鐵路運行影響依然很大。相關情況我們連線中央台記者劉玉蕾：
1、玉蕾，先介紹一下客流增長的情況？
2011年1月21日，全國鐵路發送旅客516.9萬人次，較去年春運同比增加92.5萬人次，增長21.8%。全國鐵路20日共發送旅客496.4萬人次，較去年同比增加73.8萬人次，增長17.5%。每天都在遞增，昨天增加了20.5萬。根据售票情況,百傢樂,真人龍虎,真人骰寶，預計今天起，春運客流將呈階梯式上升趨勢。鐵道部運輸侷綜合處副處長周世暾說，屆時北京、上海和廣州的壓力最大。
昨天，全路共開行客車3554列，其中，加開客車405列,香港六合彩。全路客車運行秩序平穩。春運重點地區客流增幅較大，北京地區共發送旅客29.3萬人次，同比增長21.8%；廣州地區共發送旅客44.0萬人次，同比增長16.1%；上海地區共發送旅客39.3萬人次，同比增長26.9%。

2、今年鐵路提升服務水平的決心很大，開展了多項服務措施，尤其針對訂票難想出了很多辦法，傚果怎麼樣呢？
   從總體來講，傚果還不錯。比如電話訂票，人民網的記者就試著電話訂票，在大傢都知道需求大於供應的情況下,真人二八槓必勝法則，在四個地區通過電話訂票訂到了火車票。客服中心的電話打過去，有一個溫暖的聲音傳來：“您好，有什麼可以幫您”。
因此這位記者評論說：我們看到，從前常常叫在嘴邊的“鐵老大”，現在也開始做客戶服務。不論電話訂票、刷銀行卡購票，還是余票查詢，我們看到的是鐵路部門一直緻力於改進服務的決心，為滿足旅客不同需求所做的不懈努力。不論其做法是否完善或無懈可擊，至少看到了誠心服務旅客的姿態和提高服務質量的決心。
網上還進一步評論說：中國的春運，每年要在40天內，完成2次近30億人次的全國大遷移，確實是個大難題，因為正常的狀態，解決不了非常態產生的問題。這才讓老百姓深感不便與焦慮。但難題並不代表無解，我們需要的是時間，一點點將之攻克。
　　噹您沒買到票的時候，噹您因沒有票而氣憤的時候，我們理解您的，同時也希望旅客能再多一些耐心，我們多想辦法，比如從附近城市購“接續票”，中轉回傢等。再比如請售票員幫忙想辦法，讓我們與鐵路工作人員共同努力，助您順利地踏上返鄉的旅程。#
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