中華電信善化營業處工程師 ~ 優ㄛ

hn14616602

不知是太閒還是怎樣連傳真機都要罷工搞的虛累累
話說上月添購一台多功能事務機，近期不知怎樣一直無法接收傳真，電聯印表機公司報修2次更換2台新機，最後維修人員查出線路銹蝕，更換電話盒以為OK哪知今日又當ㄌ
好吧撥打123申請報修，不到半小時著裝整齊工程師大哥已在樓下，進門就要脫鞋(跟全國電子廣告看到一樣)我說不用直接進門即可，然後就詳細裡裡外外爬上爬下檢修，查覆後告知外線沒問題是內線有雜訊須請通訊行處理，過程中工程師大哥非常和藹可親印象粉優ㄋㄟ，不禁讓我想到N年前他們另一位同事亦是如此NICE，想想善化營業處工程師怎都個個斯文有禮面相和善ㄋ，身為善化人真是與有榮焉；雖然有些公部門還有待加強，但整體服務品質感覺已有提昇不少。
雖然文字敘述平平，但內心感受深刻，分享這平凡中的真性情，盼望好心情能加快修護腳步，不然好累呀

brown發哥

以往的電信局、郵局、鐵路局是公務機關
自以前的電信局 → 中華電信(公司化) →中華電信(94年民營化)
服務櫃台、查修人員、工作態度、已全然改變
每年都有作滿意度抽查
神祕客訪問、
員工也把服務、感動服務
當作是天職、不敢怠慢！

黑面

我以為是外包的...

brown發哥

一般來說
外包人員反而比正職人員
工作更努力、更顫顫競競、也更客氣
有太多長官、主管要考核
隨時有被扣點、罰款、處分
甚至走路、去職的不確定風險！