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我想靠北一下東林的維修服務...
好壞就自行判定的...我是覺得不及格
上星期天割草機可能是有去敲到硬物,所以變成要啟動時轉不起來,轉前方的盤子卡卡的轉不太動,心想因該是承軸歪了,星期一聯絡客服通知送修星期三就寄到公司了...但是一直都未連絡損壞情形,這星期一受不了了直接打到公司去,是說先留資料再幫我查詢,下午就接到維修人員的電話,確定是馬達故障我的是舊式馬達更換為新式馬達維修費用是1300,原本想說之前有詢問更換為雙節的活動,也跟維修人員詢問,得到的答案是那個2~3個月之前的活動了,想想就算了(但是我剛查是上個月詢問的阿),也告知我下午就會幫我寄出,隔天就可以收到。
原本想說因該就可以開心使用,但是隔天收到打開後一直覺得很怪擋草板樣式好像完全不一樣,後來很認真地去找我之前使用的照片。確實不是我原先的擋草版,立馬致電給東林客服反應問題,因電池不在身邊無法立即測試,所以客服是說會幫我查清楚後隔天再跟我回覆。
晚上測試的時候旋翼刀片使用起來震動異常的大,想說會部會是盤子太舊的所造成,因為有順便購買新盤子,在拆解的時候才發現馬達固定夾好像無法使用,新的馬達比較大不能固定。
今天客服確實有打來,但是說法是說因為要換馬達所以會把把手跟擋草版拆下,因為我的擋草版已經崩牙,拆解過程已損壞,剛好它們有塊舊的就附上我不需要再另外花錢購買,也跟他反映固定夾的問題,確實是新的馬達比較大,所以舊款的無法使用,固定夾100,擋草版150,運費80,代收貨款30,希望明天不要再有任何問題了。
感謝各位的耐心看完,我想靠北的是每次活動好像都只能從2home上去得知,很多時候等到知道已經過期很久了,也不可能每天上官網去看吧,另外維修真的很被動,被動到靠北...還把客人當成是神一樣對於該公司的產品異常了解,弄壞客人的東西沒關西,至少要說一下吧,不是只是隨便拿個東西乎巄,還好像給客人極大的恩惠一樣,因為這些連續的問題造成,我還要多付一次運費。
雖然靠北了一堆,但是最後幫我維修的服務人員還不錯,至少他還有很細心地問我說是否有買坦克,我是跟他說有買但是沒拆封沒用過,他是說會附上坦克上方架跟說A因為馬達變大所以要更換,等到收到後再把一樣型狀的東西附在裡面附的回郵寄回。我覺得這因該才是東林因該要去做到的服務,就算要自費也沒關西,但是你們家的產品只有你們公司最清楚,客人也不會觀落陰沒辦法先找到問題,但是總要碰到向你們詢問才說那個感覺真的超差。
附上一下該公司好心送我的擋草版的美照~~還帶土的...
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