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本帖最後由 comlink 於 2018-4-9 11:47 編輯
dmreader 發表於 2018-4-8 20:21
東林的客服
實在不敢領教
去年底因為割草機上的1個扣環斷了
dmreader您好:
首先很抱歉,小編遺漏您的私訊,小編在此跟您致歉,不過因為這個論壇的設計本身不是為了作客服平台使用,所以訊息常常不會即時通知,小編有時候訊息一多真的不好整理,先前有留過LINE在這邊,這邊再留一次我的LINE ID:0963798816,如果真的有需要我服務可以用LINE會比較即時也不會遺漏,感謝您。
再來請容我一 一回覆您的問題:
您的維修品我們在4/3已經安排送回經銷商,至於震動的主因,是因為您的旋翼刀盤已經磨損,這個耗材換掉即可,機器本身沒有問題,此部分是都有跟經銷商說明,因為我們會統一請送回的經銷商回覆,以免傳達上有誤會,可能經銷服務人員不同所以沒有清楚傳達,在此向您再說明一下,此次雖然沒有更換零件,但是有向您收300元主要是因為機器是已經過保固,所以有酌收300元(檢測費+運費,這個費用說真的只是做服務,因為貨運運費就300多了)。
因為公司出貨,是統一包裹寄出,所以運費都是固定的,一般如果只有買一個小東西,運費80運是比較不划算,一般我們會建議您跟其他配件一同購買,或是可以到經銷商訂購,這種比較特殊的小配件如果經銷商沒有庫存,可以請他於下次訂貨順便幫您訂一個,這樣可以省下運費。
最後,感謝您願意來此給我們指教,讓我們有改進的機會,我們會繼續努力。 |
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